Formular de Retragere / Retur
Descărcați formularul tipizat pentru exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată, Normelor Metodologice din 2002 pentru aplicarea Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Ordonanței de urgență nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, precum și a Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 9), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să indicați vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Pentru a exercita dreptul de retragere, puteți utiliza formularul tipizat de retragere de mai jos sau puteți transmite orice declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere (conform Art. 11 alin. 1, OUG 34/2014).
Formularele completate se transmit la adresa de e-mail contact@backstage.ro sau prin poștă ori curier la adresa: Comuna Cernica, Sat Căldăraru, Str. Oxigenului nr. 1D, Județ Ilfov, Cod poștal 077037, ori pot fi introduse în coletul de retur. Dreptul de retragere poate fi exercitat și direct pe site-ul nostru backstage-shop.ro, prin funcția de retragere („Retrageți-vă din contract”), conform OUG nr. 18/2026.
Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, având în vedere că acest lucru v-a fost comunicat înainte de plasarea comenzii. Rambursarea sumelor include costurile de livrare standard inițiale.
Vom confirma primirea formularului dumneavoastră pe un suport durabil (e-mail), fără întârziere, conform Art. 11 alin. 3 din OUG 34/2014, imediat ce accesați funcția „Confirmați retragerea”.
Formular de Retur / Retragere din Contract
Formular tipizat conform Anexei, Partea B, din OUG 34/2014, pentru exercitarea dreptului de retragere din contractul încheiat la distanță și returnarea produselor. Include datele vânzătorului, produsele returnate, modalitatea de rambursare și condițiile legale (termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului).
Formular_retur_Backstage.docx
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (ex: sisteme audio-video configurate la comandă);
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate după livrare;
- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- Conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.
Pentru orice întrebări legate de procedura de retragere, returnare sau reclamații, ne puteți contacta:
E-mail: contact@backstage.ro
Telefon: +40 726 314 538
Adresă de corespondență: Comuna Cernica, Sat Căldăraru, Str. Oxigenului nr. 1D, Județ Ilfov, Cod poștal 077037
Program: Luni - Vineri: 9:00 - 17:30