Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform Art. 9 din OUG 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere de 14 zile începe să curgă de la:

- Data la care Consumatorul sau o parte terță (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, pentru contractele de vânzare;

- Data la care Consumatorul intră în posesia ultimului produs, dacă au fost comandate mai multe produse livrate separat;

- Data la care Consumatorul intră în posesia ultimului lot/piesă, dacă produsul constă din mai multe loturi.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Consumatorul ne va informa înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin:

1. Completarea și transmiterea formularului tipizat de retragere (disponibil pe Site, în pagina «Formular de Retragere / Retur»);

2. Transmiterea oricărei alte declarații neechivoce la adresa de email: contact@backstage.ro;

3. Transmiterea unei scrisori la adresa: Str. Oxigenului nr. 1D, Căldăraru, Ilfov, 077037.

Vânzătorul va confirma primirea notificării de retragere pe un suport durabil (email).

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere (Art. 13, OUG 34/2014).

Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, fără a percepe comisioane suplimentare.

Dacă Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare față de livrarea standard nu se rambursează (Art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014).

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată dintre acestea (Art. 13 alin. 4 din OUG 34/2014).

Consumatorul va returna produsele fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri (Art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014). Consumatorul poate evita integral acest cost predând produsele personal la sediul Vânzătorului, conform secțiunii 1.6.

Prezenta regulă privind costul se aplică exclusiv retragerii din contract. Pentru produsele neconforme sau cu defecte, toate costurile de returnare, transport, manoperă și materiale sunt suportate de Vânzător, conform garanției legale de conformitate (OUG 140/2021) — vezi secțiunea «Politica de Garanție».

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (Art. 14 alin. 3, OUG 34/2014).

Diminuarea valorii nu constituie un motiv de refuz al retragerii și nu trebuie să fie descurajantă pentru Consumator în exercitarea dreptului său; ea se traduce exclusiv într-o reducere proporțională a sumei rambursate, iar Vânzătorul trebuie să poată face dovada acesteia (Art. 14 alin. 3 și 4 din OUG 34/2014).

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

- Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, și care au fost desigilate după livrare;

- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

- Conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Recomandăm ca produsele returnate să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația incluse. Desigilarea ambalajului și testarea produsului, în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, nu afectează dreptul de retragere și nu constituie motiv de refuz al returului.

Lipsa ambalajului original ori a accesoriilor, precum și urmele de utilizare care depășesc această limită, nu duc la respingerea retragerii, ci pot atrage o reducere proporțională a sumei rambursate, conform secțiunii 1.4.

Produsele returnate pot fi trimise în două moduri:

1. Prin curier, la adresa: Str. Oxigenului nr. 1D, Căldăraru, Ilfov, 077037. Costul expedierii este suportat de Consumator, conform secțiunii 1.4;

2. Predate personal la punctul de lucru al Vânzătorului din Str. Oxigenului nr. 1D, Căldăraru, Ilfov, 077037, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:30, cu programare prealabilă la contact@backstage.ro sau la +40 726 314 538. Predarea personală nu implică niciun cost de expediere.

Indiferent de modalitatea aleasă, produsele trebuie returnate în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Consumatorul poate solicita anularea unei comenzi plasate pe Site oricând înainte ca aceasta să fie expediată, fără a indica motivele și fără costuri suplimentare. Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 poate fi exercitat și înainte de intrarea în posesia fizică a produselor.

Solicitarea de anulare se transmite cât mai curând posibil, cu menționarea numărului comenzii, prin email la contact@backstage.ro sau telefonic la +40 726 314 538, în timpul programului de lucru.

Dacă comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa integral sumele încasate, inclusiv costurile de livrare, în termen de maximum 14 zile de la primirea solicitării de anulare. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii, fără comisioane suplimentare.

Dacă la momentul solicitării comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă. Consumatorul poate însă exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, conform secțiunilor 1.1-1.4 de mai sus.

Vânzătorul poate anula o comandă în cazul unor erori tehnice sau al unor erori evidente de preț apărute pe Site, precum și în cazul indisponibilității produselor comandate, cu informarea Consumatorului și rambursarea integrală a sumelor achitate, conform Termenilor și Condițiilor.