Politica de Livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României.

Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru detalii privind țările disponibile, costurile suplimentare (taxe vamale, accize) și termenele de livrare.

Livrarea comenzilor se realizează prin următoarele metode:

Curier rapid - Livrarea se realizează prin platforma de curierat Ecolet, cu unul dintre curierii parteneri (FAN Courier, Sameday, DPD sau alt curier, în funcție de specificul comenzii).

Transport dedicat - Pentru echipamentele voluminoase sau de mare valoare, livrarea se realizează prin transport dedicat, cu programare prealabilă.

Ridicare personală - Comenzile pot fi ridicate de la punctul de lucru al Vânzătorului din Str. Oxigenului nr. 1D, Căldăraru, Ilfov, 077037, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:30, cu programare prealabilă. Opțiunea se stabilește împreună cu echipa noastră după plasarea comenzii (telefonic sau pe email) — nu este selectabilă direct în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de zona de livrare.

Pentru produsele disponibile la comandă (marcate «La comandă» pe pagina produsului), termenul estimat de livrare este de 3-20 de zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea la furnizor.

Termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului, conform Art. 18 alin. 1 din OUG 34/2014.

Pentru echipamentele care necesită import sau configurare specială, precum și în cazul în care termenul estimat ar depăși 30 de zile calendaristice, termenul de livrare vă este comunicat individual și confirmat de dumneavoastră înainte de încheierea contractului.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi (ex: sărbători, Black Friday), vă vom notifica din timp și vom conveni împreună un nou termen de livrare.

Dacă nu livrăm în termenul convenit, ne puteți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. În cazul în care nu livrăm nici în acest termen, aveți dreptul la rezoluțiunea contractului și la rambursarea tuturor sumelor plătite, în cel mult 7 zile (Art. 18 alin. 2-4 din OUG 34/2014).

Comanda poate fi plasată numai dacă valoarea produselor depășește pragul minim al grilei de transport. Pragul este afișat pe pagina fiecărui produs, în secțiunea «Detalii livrare și transport», precum și în sumarul comenzii, înainte de finalizarea acesteia.

Pentru comenzile achitate cu cardul în momentul plasării lor, costul livrării se stabilește în funcție de valoarea comenzii: fiecare interval de valoare din grila de transport a Vânzătorului are fie un cost fix, fie un procent aplicat valorii comenzii. Costul final este afișat în sumarul comenzii, înainte de finalizarea acesteia.

Prin excepție de la cele de mai sus, pentru comenzile achitate prin transfer bancar, precum și pentru cele finalizate după contactarea dumneavoastră de către echipa noastră, costul transportului nu se calculează pe baza grilei de transport: acesta se stabilește individual, în funcție de specificul comenzii, vă este comunicat de echipa noastră înainte de efectuarea plății și este suportat de dumneavoastră.

Livrarea prin curier rapid se realizează prin platforma Ecolet, însă tariful pe care îl plătiți nu este tariful direct al curierului, ci cel stabilit conform celor de mai sus.

Comenzile care depășesc valoarea maximă acoperită de grila de transport, precum și cele cu transport dedicat pentru echipamente voluminoase, se finalizează după contactarea dumneavoastră de către echipa noastră: costul livrării vă este comunicat individual, în funcție de destinație și de specificul comenzii, iar plata o faceți prin transfer bancar sau cu cardul, la alegerea dumneavoastră (plata cu cardul necesită cont pe site).

Ridicarea personală de la punctul de lucru al Vânzătorului este gratuită.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de Client (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, conform Art. 20 din OUG 34/2014.

În cazul în care Clientul alege un transportator propriu, diferit de cel propus de Vânzător, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportatorul ales de Client.

La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care se constată deteriorări vizibile, Clientul are dreptul de a refuza coletul și de a înștiința Vânzătorul în cel mai scurt timp.

Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului și, în cazul în care constatați orice deteriorare, să menționați acest lucru pe documentul de transport (AWB).

Orice problemă legată de integritatea coletului trebuie raportată în termen de 24 de ore de la recepție, prin email la contact@backstage.ro sau telefonic la +40 726 314 538.