Politica de Garanție

Toate produsele comercializate prin intermediul backstage-shop.ro beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare (OUG 140/2021).

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.

Anumite produse pot beneficia și de garanție comercială acordată de producător, în condițiile specificate în certificatul de garanție care însoțește produsul.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Durata garanției comerciale pentru principalele subcategorii de produse este specificată în certificatul de garanție care însoțește fiecare produs (QSC, Chauvet, Panasonic, Eurotruss etc.).

Pentru a beneficia de garanție, Consumatorul va contacta Vânzătorul la adresa de e-mail contact@backstage.ro sau la telefon +40 726 314 538, furnizând:

- Numărul comenzii sau facturii;

- Descrierea defectului constatat;

- Fotografii ale produsului (dacă este cazul).

Vânzătorul va proceda la analizarea solicitării formulate de consumator și va comunica, în termenul legal, remediul aplicabil situației de fapt: respectiv repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii plătite, în conformitate cu dispozițiile legislației incidente în materie de protecție a consumatorilor.

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără a impune consumatorului vreun cost, inclusiv cele privind returnarea produsului, transportul, manopera și materialele necesare fiind suportate de către Vânzător. Produsele înlocuite sunt preluate pe cheltuiala acestuia (Art. 12 din OUG 140/2021). Regula referitoare la suportarea costului returului prevăzută în «Politica de Retur», aplicabilă exclusiv exercitării dreptului de retragere în 14 zile, nu este aplicabilă produselor neconforme.

Reducerea de preț sau rambursarea prețului se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia Consumatorului, prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziția produsului.