Centrul de Ajutor

Apasă butonul 'Înregistrare' din partea de sus a paginii și completează numele complet, adresa de email, parola și confirmarea parolei. Parola trebuie să aibă cel puțin 12 caractere și să includă litere mari, litere mici și cifre. După înregistrare, vei primi un email de verificare — apasă pe link-ul din email pentru a-ți activa contul.

Accesează pagina de autentificare și apasă pe 'Am uitat parola'. Introdu adresa de email și vei primi un link de resetare a parolei prin email. Urmează link-ul pentru a seta o parolă nouă. Noua parolă trebuie să respecte aceleași cerințe: cel puțin 12 caractere cu litere mari, litere mici și cifre.

Verifică mai întâi folderul de spam sau junk. Dacă tot nu-l găsești, autentifică-te în contul tău și folosește butonul 'Retrimite emailul de verificare' care apare în dialogul de verificare. Dacă problema persistă, contactează-ne la contact@backstage.ro.

Poți naviga prin produse accesând pagina de produse, filtrând după categorie, producător sau interval de preț, și sortând după preț sau cele mai noi. Poți folosi și bara de căutare globală (accesibilă de pe orice pagină) pentru a căuta atât produse cât și pachete — trebuie doar să tastezi minimum 3 caractere. Rezultatele afișează imagini, nume, prețuri și reduceri disponibile.

Pe pagina de produse poți filtra după: monedă (RON sau EUR), interval de preț (slider de la 0 la 10.000), producător (lista dropdown), categorie și ordine de sortare (implicit, preț crescător, preț descrescător sau cele mai noi). Poți reseta toate filtrele cu butonul de resetare.

Vizitează pagina de branduri pentru a vedea toți producătorii disponibili. Apasă pe orice brand pentru a vedea produsele sale. Similar, poți naviga după categorie — fiecare pagină de categorie afișează produsele filtrate pentru acea categorie specifică, cu paginare.

Fiecare pagină de produs afișează: imagini ale produsului (carusel), prețuri în RON și EUR, orice reduceri aplicabile, codul produsului, producătorul, disponibilitatea în stoc, specificații tehnice, dimensiunile produsului (lățime, lungime, înălțime, greutate), dimensiunile pachetului, descrierea detaliată, recenzii ale clienților, documente PDF descărcabile, prezentare video (dacă este disponibilă) și produse similare/sugerate.

Oferim două tipuri de pachete: Pachetele Standard sunt seturi pre-configurate de produse cu o reducere fixă — pot fi adăugate direct în coș. Pachetele Modulare sunt seturi personalizabile pe care le construiești pas cu pas, selectând un produs sau un pachet standard per etapă. Trebuie să completezi toate etapele înainte de a adăuga un pachet modular în coș.

Da, poți adăuga pachete modulare la favorite. Totuși, reține că pachetele modulare nu pot fi mutate direct din favorite în coș — trebuie să revii la pagina pachetului și să reconfigurezi etapele înainte de a-l adăuga în coș.

Poți adăuga produse individuale, pachete standard și pachete modulare în coș. Pentru fiecare articol poți ajusta cantitatea, poți elimina articole individual sau poți goli întreg coșul. Când deschizi coșul sau treci la finalizarea comenzii, sistemul verifică automat disponibilitatea produselor și prețurile — vei fi notificat dacă vreun articol a fost eliminat sau dacă prețurile s-au schimbat.

Apasă butonul de favorit (inimă) pe orice produs sau pachet pentru a-l salva la favorite. Poți vizualiza toate favoritele și le poți filtra după tip: toate articolele, doar produse, pachete standard sau pachete modulare. Produsele și pachetele standard pot fi mutate direct din favorite în coș. Favoritele tale sunt salvate în browser și persistă între sesiuni.

Da. Atât coșul cât și favoritele sunt salvate în memoria locală a browserului, astfel încât persistă între sesiuni. Totuși, sunt specifice dispozitivului — articolele salvate pe un dispozitiv nu vor apărea pe altul.

Adaugă produsele sau pachetele dorite în coș, apoi apasă pe iconița coșului și treci la finalizarea comenzii. Completează informațiile de facturare (ca persoană fizică sau juridică), selectează moneda preferată (RON sau EUR), introdu adresa de livrare, furnizează cel puțin o metodă de contact (telefon și/sau email), acceptă Termenii și Condițiile și confirmă comanda. Comanda poate fi plasată numai dacă valoarea produselor depășește pragul minim, afișat pe pagina fiecărui produs, în secțiunea «Detalii livrare și transport», precum și în sumarul comenzii.

Da. În timpul checkout-ului, selectează tab-ul 'Companie' în secțiunea de facturare. Va trebui să furnizezi: numele companiei, rezidența fiscală (țara), CUI/Cod TVA, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, contul bancar, emailul de contabilitate, județul, orașul și adresa sediului social. Pentru companiile din UE, codul TVA este verificat în timp real prin sistemul VIES; dacă livrarea se face în alt stat UE și codul este valabil, comanda se facturează fără TVA (taxare inversă).

Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard) și transfer bancar. Comenzile peste valoarea maximă din grila de transport se plătesc prin transfer bancar sau cu cardul, la alegerea ta, după ce te contactăm (plata cu cardul necesită cont pe site). Toate plățile cu cardul sunt securizate prin criptare SSL. Prețurile afișate includ TVA și sunt exprimate în RON, cu echivalentul în EUR afișat pe tot site-ul. Comenzile firmelor cu cod de TVA valabil în VIES, livrate în alt stat UE, precum și comenzile livrate în afara UE, sunt scutite de TVA — acesta se scade din total la finalizarea comenzii.

Dacă plata este respinsă, vei vedea o notificare cu sugestii: verifică la banca emitentă dacă tranzacția este autorizată, sau încearcă o metodă de plată diferită. Poți reveni la pagina de checkout pentru a încerca din nou sau contactează echipa noastră de suport pentru asistență.

Da. Dacă ai plasat comenzi anterior, adresele tale anterioare de livrare sunt salvate și disponibile în istoricul de adrese. Poți selecta o adresă folosită anterior pentru a completa automat formularul de livrare în timpul checkout-ului.

Pentru livrări în afara României, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport direct prin email la contact@backstage.ro sau telefonic. Livrările internaționale sunt gestionate de la caz la caz.

Da, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, conform legislației în vigoare. Poți desigila ambalajul și testa produsul — asta nu îți afectează dreptul de retragere; doar manipularea care depășește ce e necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea poate atrage o reducere proporțională a sumei rambursate. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte, unde le suportăm noi; le poți evita complet predând produsele personal la sediul nostru. Rambursarea este procesată în termen de 14 zile de la data la care ne informezi despre decizia de retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere (Art. 13, OUG 34/2014).

Contactează-ne imediat la contact@backstage.ro cu fotografii ale produsului defect. Conform OUG 140/2021, ai dreptul de a alege între repararea și înlocuirea produsului, gratuit; dacă niciuna dintre acestea nu este posibilă sau nu rezolvă problema într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la rambursare. Costurile de transport, manoperă și materiale pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.

Da. Pe lângă garanția comercială a producătorului (a cărei durată variază în funcție de produs și este specificată pe pagina fiecărui articol), beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, prevăzută de lege (OUG 140/2021). În caz de neconformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului ori, după caz, la reducerea prețului sau rambursare. Detalii complete în Politica de Garanție.

Autentifică-te în contul tău și navighează la 'Istoric Comenzi'. Acolo poți vedea toate comenzile tale cu detalii incluzând: numărul comenzii, data, suma totală, statusul plății (plătit, în așteptare, anulat, plată eșuată), adresa de livrare, informațiile de contact și lista detaliată a articolelor comandate cu cantități și prețuri unitare.

În pagina Istoric Comenzi, fiecare comandă plătită are un buton de descărcare pentru factura PDF. Factura include detalii complete: numărul facturii, datele, metoda de plată, informațiile de facturare, articolele (cu numele produselor, etichetele pachetelor, reducerile), subtotalul, TVA, costul de transport și totalul. Facturile sunt disponibile doar pentru comenzile plătite cu succes.

Suntem pe deplin conformi cu GDPR. Datele tale sunt protejate cu criptare SSL/TLS, controale de acces restricționate și backup-uri regulate. Colectăm doar datele necesare pentru procesarea comenzilor, livrare și gestionarea contului. Poți citi Politica completă de Confidențialitate pentru detalii despre prelucrarea datelor, perioadele de stocare și drepturile tale.

Folosim cookie-uri strict necesare (pentru sesiuni, autentificarea 2FA și consimțământul cookie-urilor), cookie-uri de funcționalitate (precum preferințele de sidebar) și cookie-uri de analiză (Google Analytics prin Google Tag Manager — activate doar după consimțământul tău). Folosim de asemenea stocare locală pentru preferința de temă, coș și favorite. Poți gestiona preferințele de cookie-uri în orice moment.

Conform GDPR, ai dreptul de a: accesa datele tale, rectifica inexactitățile, solicita ștergerea, restricționa prelucrarea, portabilitatea datelor, obiecta la prelucrare, renunța la deciziile automatizate și retrage consimțământul în orice moment. Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactează-ne la contact@backstage.ro. Ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Te poți abona la newslettere prin email și promoții telefonice în timpul înregistrării sau la checkout bifând căsuțele corespunzătoare. Pentru dezabonare, apasă pe link-ul de dezabonare inclus la sfârșitul fiecărui email de newsletter. Dacă dorești să te reabonezi ulterior, contactează echipa noastră de suport.

Da! Publicăm articole cu conținut de specialitate, ghiduri practice și perspectivă din industrie. Vizitează secțiunea Blog pentru a naviga prin toate articolele — fiecare postare include timpul de citire, data publicării și autorul. Articolele sunt actualizate regulat.

Da. Întregul site este disponibil atât în română cât și în engleză. Poți schimba limba folosind selectorul de limbă — tot conținutul, inclusiv descrierile produselor, formularele de checkout și paginile de ajutor, va fi afișat în limba selectată.

Da. Folosește butonul de schimbare a temei disponibil în bara de navigare pentru a comuta între modul luminos și cel întunecat. Preferința ta este salvată și va fi reținută la vizitele viitoare.

Prețurile sunt afișate atât în RON (Leu Românesc) cât și în EUR (Euro). Poți selecta moneda preferată pe pagina de produse prin filtru sau în timpul checkout-ului. Selecția monedei afectează prețurile afișate pe întregul site.